Indicateur 33 Qualiopi L’évaluation des contenus par les apprenants — réservée à l’apprentissage

Ce que demande l’indicateur

Cet indicateur ne concerne que l’apprentissage. Dans l’annexe du référentiel issue du décret du 1ᵉʳ août 2026, chaque indicateur porte quatre cases, une par catégorie d’actions de l’article L. 6313-1 du code du travail : actions de formation, bilans de compétences, validation des acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage. Le 33 n’est coché que dans la quatrième, comme les indicateurs 14, 15, 20 et 29. Un organisme certifié pour les seules actions de formation n’est donc pas audité dessus, avant comme après le 1ᵉʳ novembre 2026, et n’a aucune pièce à produire.

Pour un CFA, le décret ajoute un trente-troisième indicateur au critère 7. Il demande un dispositif d’évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, dont les résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques, donnent lieu à une démarche d’amélioration continue formalisée, et dont l’efficacité est mesurée périodiquement.

Le mot qui décide de tout est distinct. Le texte oppose explicitement ce dispositif au « recueil général de satisfaction » : un questionnaire de satisfaction allongé de deux questions sur le contenu s’expose à la critique. La satisfaction mesure un service rendu — accueil, organisation, animation ; l’évaluation des contenus porte sur ce qui a été enseigné : la progression entre les séquences, la densité, la pertinence des exercices, l’exploitabilité des supports, la clarté des explications.

Deux autres exigences suivent. Le partage : l’auditeur cherchera la trace que les résultats sont revenus à ceux qui conçoivent et animent — un compte rendu daté, une réunion pédagogique, un échange écrit avec un intervenant externe. Et la mesure d’efficacité : une modification de contenu doit pouvoir être réévaluée sur les promotions suivantes. Le niveau attendu n’est pas encore précisé : au 7 octobre 2026, le guide de lecture diffusé par le ministère reste celui du référentiel à 32 indicateurs.

Le travail que ça représente

• Une foisConstruire un questionnaire d’évaluation des contenus, distinct de la satisfaction
• À chaque sessionLe diffuser à chaque promotion d’apprentis et recueillir les réponses
• À chaque sessionSuivre, promotion par promotion, où le recueil a eu lieu et où il manque
• À chaque sessionRestituer les résultats à l’équipe pédagogique et en garder la trace datée
• En continuDécider les ajustements de contenu et les inscrire au plan d’amélioration
• En continuMesurer périodiquement l’effet des ajustements sur les promotions suivantes
• En continuDécider ce qui relève d’un ajustement pédagogique, et en conserver la trace datée

Sous chaque tâche, ce que l’application en fait. « Automatique » : elle s’en charge sans geste de votre part. « Assisté » signifie qu’elle produit la pièce ou tient le registre, vous apportez la matière. Sans étiquette, l’écran existe : c’est vous qui saisissez ou décidez, et la trace reste au dossier. Une tâche sans rien en dessous n’est pas encore couverte par l’outil.

Les preuves attendues

• Questionnaire d’évaluation des contenus et des enseignements, distinct de la satisfaction
• Réponses recueillies auprès des apprenants, promotion par promotion
• Trace du partage avec l’équipe pédagogique (compte rendu daté)
• Démarche d’amélioration formalisée : ajustements de contenu décidés, avec leur origine
• Mesure périodique de l’efficacité des ajustements
• Pour un organisme non-CFA : la catégorie d’actions certifiée, qui exclut l’apprentissage

Ce qui fait échouer

• Se croire concerné sans l’être : hors apprentissage, l’indicateur n’est pas audité, et bâtir un dispositif « pour être en règle » répond à une obligation qui n’existe pas.
• Pour un CFA, présenter le questionnaire de satisfaction comme le dispositif d’évaluation des contenus : le texte exige qu’ils soient distincts, et la comparaison des deux questionnaires se fait en dix secondes.
• Recueillir sans jamais restituer : sans trace du partage avec l’équipe pédagogique, l’indicateur n’est pas tenu, même avec cent réponses.
• Décider des ajustements sans jamais vérifier leur effet — c’est l’écueil de l’indicateur 32, qui se rejoue ici sur les contenus.

Ce que Qualiomatic prend en charge

Hors périmètre, et l’application le dit plutôt que de le maquiller : elle est conçue pour la catégorie « actions de formation », où l’indicateur 33 n’est pas applicable. Le suivi des indicateurs le marque non applicable à compter du 1ᵉʳ novembre 2026, il ne pèse ni dans votre taux de conformité ni dans votre audit blanc, et aucune pièce ne vous est réclamée à son titre. Si vous êtes CFA, le suivi des apprentis se tient ailleurs.

Un questionnaire d’évaluation des contenus et des enseignements existe quand même dans l’application, pour qui veut interroger ses stagiaires sur ce qui a été enseigné : questions par défaut, version imprimable, même réglage que les autres questionnaires (organisme, affinable par formation et par session). Il est facultatif. Sa ligne apparaît dans les sessions à compter du 1ᵉʳ novembre 2026 avec cette mention ; il ne part avec l’e-mail de fin de formation que si vous le publiez et le cochez, et rien — ni le dossier de session, ni le tableau de bord, ni l’audit blanc — ne le réclame.

Pour aller plus loin

Questions fréquentes