Publier vos résultats, chiffrés et datés

Ce que demande l’indicateur

L’indicateur ne dicte pas quels chiffres publier : il exige qu’ils soient adaptés à la nature de vos prestations et de vos publics. Un organisme de formation continue non certifiante publie couramment un taux de satisfaction, un nombre de bénéficiaires formés, un taux d’assiduité ou d’abandon. La forme, elle, ne se discute pas : un chiffre, une période, un effectif de référence.

Un taux sans effectif n’est pas un indicateur. « 98 % de satisfaction » sur trois répondants ne dit rien, et l’auditeur demandera le nombre de répondants, le nombre de bénéficiaires concernés et la période couverte. Il vérifiera ensuite que le calcul est reproductible à partir des questionnaires que vous détenez : c’est la seule façon de distinguer un indicateur d’un argument commercial.

L’indicateur 2 figure parmi ceux dont l’arrêté du 6 juin 2019 aménage l’audit pour un nouvel entrant : la mise en œuvre effective n’est vérifiée qu’à l’audit de surveillance, réalisé entre le 14e et le 22e mois. Cela ne dispense pas d’avoir prévu la procédure dès l’audit initial — cela laisse le temps d’avoir des résultats à publier.

Le travail que ça représente

• Une foisChoisir les indicateurs publiés et la période de calcul↳QualiomaticLes options « Ce que le site affiche » décident, taux par taux, de ce qui paraît en ligne ; le calcul, lui, court sur toutes les sessions terminées.
• À chaque sessionRecueillir les questionnaires de satisfaction de chaque session↳QualiomaticLe questionnaire de satisfaction à chaud se règle une fois pour l’organisme et vaut pour chaque formation et chaque session ; les réponses alimentent le calcul.
• À chaque sessionCalculer le taux de satisfaction et le taux de réussite↳QualiomaticLes taux se calculent depuis les évaluations, au niveau de la session, puis la fiche formation moyenne ceux de ses sessions.
• En continuConserver le détail du calcul : effectif, répondants, période↳QualiomaticChaque taux reste rattaché aux évaluations qui le produisent, et les listes s’exportent en CSV pour justifier l’effectif.
• En continuCorriger un taux publié quand vous devez afficher une autre valeur↳QualiomaticUne valeur saisie remplace le calcul d’un clic, sans effacer le calcul lui-même.
• En continuMettre en ligne les résultats à jour sur le support consulté par le public↳QualiomaticLes taux s’affichent recalculés sur chaque fiche du site public et dans son bloc « Résultats » : le chiffre en ligne est celui du jour où on le lit.

Sous chaque tâche, ce que l’application en fait. « Automatique » : elle s’en charge sans geste de votre part. « Assisté » signifie qu’elle produit la pièce ou tient le registre, vous apportez la matière. Sans étiquette, l’écran existe : c’est vous qui saisissez ou décidez, et la trace reste au dossier. Une tâche sans rien en dessous n’est pas encore couverte par l’outil.

Les preuves attendues

• Page ou document public portant les indicateurs et la période couverte
• Bloc « Résultats » du site public, et taux repris sur chaque fiche formation
• Questionnaires de satisfaction renseignés, session par session
• Détail du calcul : effectif concerné, nombre de répondants, résultat
• Historique des valeurs publiées d’une période à l’autre

Ce qui fait échouer

• Le chiffre recopié à la main sur le site, jamais repris depuis deux ans : l’auditeur date la publication avant de la lire.
• Un taux calculé sur les seuls répondants, sans mention du taux de réponse. 100 % de satisfaits sur 12 % de répondants n’est pas un résultat.
• Publier un taux d’obtention de certification en croyant traiter l’indicateur 2 : c’est l’indicateur 3, et l’un ne couvre pas l’autre.

Ce que Qualiomatic prend en charge

Les taux ne se saisissent pas, ils se déduisent des questionnaires déjà remplis : chaque session porte son taux de satisfaction et son taux de réussite, et la fiche formation moyenne ceux de ses sessions. Le chiffre publiable est donc daté du jour où vous le lisez, pas du jour où quelqu’un a pensé à le mettre à jour.

Le questionnaire de satisfaction reprend les sept critères officiels, et l’évaluation à froid s’ouvre seule soixante jours après la fin de session sans écraser la note à chaud.

La mise en ligne, elle, ne demande plus rien : les taux paraissent recalculés sur les fiches du site public et dans son bloc « Résultats », de sorte que le chiffre affiché est celui du jour où le visiteur le lit — c’est précisément l’écueil du chiffre recopié une fois puis oublié. Vous gardez la main sur ce qui paraît : une option décide de l’affichage des taux, et une valeur saisie remplace le calcul quand vous devez publier une autre période. Ce qui reste à vous : décider quels indicateurs vous publiez, et en garder une version datée pour la période auditée.

Pour aller plus loin