Critère 5 · 2 indicateurs
Compétences des équipes
Savoir qui intervient, sur quoi repose sa légitimité, et comment il reste à jour.
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Ce que le critère cherche à garantir
Deux indicateurs seulement, mais ils touchent au point le plus sensible : la compétence de ceux qui forment. Le critère demande de déterminer les compétences attendues pour chaque prestation, de mobiliser les bonnes personnes en face, et d’entretenir leur niveau dans le temps. Il ne réclame pas un diplôme précis. Il réclame que le lien entre l’intervenant et sa matière soit démontrable.
L’auditeur ouvre le dossier d’un intervenant tiré au sort et cherche ce lien : curriculum vitae, diplômes, expérience, références sur le sujet enseigné. Ce qui le fait tiquer n’est pas l’absence de diplôme, c’est le décalage — un parcours arrêté il y a dix ans en face d’un outil sorti l’an dernier, ou une compétence affirmée sans une seule ligne pour l’étayer.
Le second indicateur, le développement des compétences, se prouve par ce que vous faites pour rester à jour et par ce que vous en tirez : formations suivies, certifications passées, temps consacré à la pratique. Il n’est pas audité chez un nouvel entrant, faute de recul, ce qui n’en fait pas un sujet à découvrir au premier audit de surveillance.
Indicateurs de ce critère
Sources
Chaque affirmation de cette page renvoie à un texte officiel. Les liens ouvrent le site de l’éditeur concerné.