Indicateur 17 Qualiopi Aligner la salle, le matériel et l’équipe sur ce que vous promettez
Les moyens annoncés dans le programme doivent exister le jour de la formation : locaux, équipements, plateforme, encadrement — et vous devez pouvoir le montrer.
Gratuit, sans carte bancaire, sans engagement. Vos données restent à vous.
Ce que demande l’indicateur
Le quatrième critère qualité porte sur l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations (art. R. 6316-1). L’indicateur 17 en est la traduction concrète : mettre à disposition (ou s’assurer de la mise à disposition) des moyens adaptés et d’un environnement approprié. Le « ou s’assurer de » n’est pas une facilité de langage : une salle louée, une plateforme de classe virtuelle, du matériel appartenant au client relèvent de votre engagement au même titre que ce que vous possédez.
L’auditeur ne juge pas votre salle dans l’absolu, il confronte ce que le programme annonce à ce que la session a réellement mobilisé. Douze postes équipés annoncés, huit machines dans la salle : c’est un écart, pas un détail d’intendance. Le distanciel se décrit avec la même précision : outil de classe virtuelle, débit attendu, assistance en cas de panne, durée d’accès aux ressources. C’est précisément là que la description manque le plus souvent.
L’encadrement fait partie des moyens, et c’est la moitié qu’on oublie. Vingt personnes sur un atelier pratique avec un seul intervenant se discute ; un référent pédagogique joignable, un binôme sur les mises en situation, une procédure de remplacement en cas d’absence du formateur sont des réponses recevables, à condition d’être écrites avant l’audit et non improvisées devant l’auditeur.
Le travail que ça représente
- Une foisDécrire, formation par formation, les moyens pédagogiques et techniques réellement mobilisésQualiomaticLa fiche formation porte un champ dédié aux moyens techniques et d’encadrement, que le programme et la convention reprennent sans ressaisie.
- En continuTenir à jour la capacité, les équipements et les conditions d’accueil de chaque salleQualiomaticLes lieux sont des fiches d’annuaire : capacité, équipements réellement disponibles, conditions d’accueil des personnes en situation de handicap.
- À chaque sessionDésigner le lieu et les intervenants de chaque sessionQualiomaticUne session désigne son lieu et ses intervenants — plusieurs formateurs si la journée l’exige — et les documents générés les reprennent.
- Une foisConsigner le titre d’occupation de chaque salle que vous n’occupez pas en propre, et où la pièce est rangéeQualiomaticLa fiche du lieu porte des notes libres à côté de sa capacité et de ses équipements : bail, convention de mise à disposition, contact sur place.
- À chaque sessionVérifier avant chaque session distancielle que la plateforme, les accès et l’assistance fonctionnentQualiomaticLa feuille de route de la session pose le rappel « Vérifier la plateforme et les accès » dès qu’elle est à distance ou mixte : il se coche une fois le test fait.
- À chaque sessionVérifier avant chaque session que la salle et le matériel annoncés sont prêtsQualiomaticLa feuille de route pose le rappel « Vérifier la salle et les équipements » dès qu’un lieu est rattaché à la session : matériel annoncé au programme, consignes d’accès à jour.
- À chaque sessionS’assurer que la salle retenue peut accueillir l’effectif inscritQualiomaticUn badge d’alerte apparaît dans l’en-tête de la session dès que les inscrits dépassent la capacité déclarée du lieu — la contradiction se voit avant l’auditeur.
- Une foisPrévoir par écrit le remplacement d’un intervenant empêché
- À chaque sessionMettre effectivement à disposition les ressources annoncées au programmeQualiomaticUn support publié apparaît dans l’espace stagiaire sans rechargement de leur côté, qu’il vienne de la session, de la formation ou des supports de l’organisme — ces derniers étant diffusés d’office à toute session, y compris créée après le dépôt — et sa consultation est suivie.
Sous chaque tâche, ce que l’application en fait. « Automatique » : elle s’en charge sans geste de votre part. « Assisté » signifie qu’elle produit la pièce ou tient le registre, vous apportez la matière. Sans étiquette, l’écran existe : c’est vous qui saisissez ou décidez, et la trace reste au dossier. Une tâche sans rien en dessous n’est pas encore couverte par l’outil.
Les preuves attendues
- Programme mentionnant les moyens techniques et d’encadrement de la formation
- Fiches des salles : capacité, équipements, conditions d’accueil et consignes pratiques
- Bail, convention de mise à disposition ou contrat de location des locaux
- Liste des intervenants rattachés à chaque session, avec leur rôle
- Descriptif de la plateforme distancielle et de son assistance technique
- Convocations portant les moyens mis à disposition et les consignes d’accès du lieu
Ce qui fait échouer
- Un programme qui promet des moyens génériques, « salle équipée, supports fournis » : l’auditeur n’a rien à vérifier, et vous rien à montrer.
- Un inventaire de matériel tenu à l’échelle de l’organisme, jamais rattaché à une prestation : l’indicateur porte sur l’adéquation aux prestations, pas sur la richesse du parc.
- Le distanciel traité comme un présentiel dégradé, sans un mot sur l’outil, le débit attendu ni l’assistance — alors que c’est là que les incidents se produisent.
- Un effectif inscrit supérieur à la capacité déclarée de la salle : la contradiction se lit en croisant deux pièces que l’auditeur a déjà sous les yeux.
Ce que Qualiomatic prend en charge
Les lieux sont des fiches d’annuaire, pas une ligne de texte recopiée dans chaque convocation : capacité, équipements réellement disponibles et conditions d’accueil des personnes en situation de handicap. Une session désigne son lieu et ses intervenants (plusieurs formateurs si besoin) et les documents générés emportent l’ensemble.
Les moyens techniques et d’encadrement se décrivent une fois sur la fiche formation ; le programme et la convention les reprennent tels quels, session après session, sans risque de version divergente. Côté ressources, les supports et diaporamas publiés arrivent dans l’espace stagiaire avec le suivi de leur consultation : « mis à disposition » cesse d’être une affirmation pour devenir une trace. Un support qui vaut pour tout l’organisme — livret d’accueil, charte du numérique — se dépose une seule fois et se diffuse de lui-même à chaque formation et à chaque session, y compris à celles créées ensuite : la pièce qui vaut pour tous n’a pas à être rouverte promotion par promotion, et un programme qui n’en a pas l’usage l’écarte d’un geste.
Deux vérifications d’avant-séance ne laissent aucune trace naturelle, parce qu’elles se font ailleurs qu’à l’écran : tester la plateforme distancielle, et s’assurer que la salle et son matériel sont prêts. La feuille de route de la session les pose en rappels à cocher — l’un dès que la session est à distance ou mixte, l’autre dès qu’un lieu lui est rattaché. Ce sont des aide-mémoire, pas des pièces : la preuve reste la fiche du lieu et son inventaire.
Le dimensionnement, lui, se constate seul. Dès que les inscrits dépassent la capacité déclarée de la salle, un badge le dit dans l’en-tête de la session. C’est précisément la contradiction qu’un auditeur trouve en croisant deux pièces qu’il a déjà sous les yeux — la fiche du lieu et la feuille d’émargement.
Pour aller plus loin
La gestion quotidienne de l’organisme
Annuaire des lieux et des intervenants, sessions, documents.
Indicateur 19 — ressources pédagogiques
Accessibilité et handicap en formation
Ce que le référentiel exige réellement, ce que la loi impose aux locaux, ce qui change pour la personne, et les réseaux gratuits qui font le travail avec vous.
Audit de surveillance Qualiopi : quand, durée, contenu et préparation
Le rendez-vous du milieu de cycle : entre le 14e et le 22e mois suivant la certification, à distance sauf exception, sur des actions réalisées depuis l’audit initial. Ce qui est vérifié, combien de temps cela dure et ce que l’on risque.
Questions fréquentes
Que vérifie l’auditeur sur l’indicateur 17 de Qualiopi ?
L’indicateur 17 demande de mettre à disposition, ou de s’assurer de la mise à disposition, des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié. L’auditeur ne juge pas la salle dans l’absolu : il confronte ce que le programme annonce à ce que la session a réellement mobilisé. Douze postes équipés annoncés, huit machines dans la salle : c’est un écart.
L’encadrement fait partie des moyens. Un référent pédagogique joignable, un binôme sur les mises en situation, une procédure de remplacement en cas d’absence du formateur sont des réponses recevables, à condition d’être écrites avant l’audit.
Une salle louée ou le matériel du client relèvent-ils de l’indicateur 17 ?
Oui. L’indicateur vise les moyens que l’organisme met à disposition ou dont il s’assure de la mise à disposition : une salle louée, une plateforme de classe virtuelle, du matériel appartenant au client relèvent de son engagement au même titre que ce qu’il possède.
Le bail, la convention de mise à disposition ou le contrat de location des locaux font partie des preuves attendues.
Comment décrire les moyens d’une formation à distance ?
Avec la même précision que pour le présentiel : outil de classe virtuelle, débit attendu, assistance en cas de panne, durée d’accès aux ressources. C’est là que la description manque le plus souvent.
Traiter le distanciel comme un présentiel dégradé, sans un mot sur l’outil, le débit attendu ni l’assistance, est un écueil — alors que c’est là que les incidents se produisent.
Quelles preuves présenter pour l’indicateur 17 ?
Le programme mentionnant les moyens techniques et d’encadrement de la formation ; les fiches des salles (capacité, équipements, conditions d’accueil, consignes pratiques) ; le bail, la convention de mise à disposition ou le contrat de location des locaux ; la liste des intervenants rattachés à chaque session, avec leur rôle ; le descriptif de la plateforme distancielle et de son assistance technique ; les convocations portant les moyens mis à disposition et les consignes d’accès du lieu.
Un programme qui promet des moyens génériques — « salle équipée, supports fournis » — ne laisse rien à vérifier à l’auditeur, et rien à montrer à l’organisme.
Sources
Chaque affirmation de cette page renvoie à un texte officiel. Les liens ouvrent le site de l’éditeur concerné.
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